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Xavier Brysbaert
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Un ordinateur portable posé sur un guéridon affiche l’accueil d’Axola : « Remportez vos appels d’offre avec nos mémoires techniques pré-remplis ! »

Axola — e-commerce multi-pays de mémoires techniques

E-commerce B2B

Concevoir une expérience commune adaptée à 5 marchés européens

  • Entretiens internationaux
  • UX research
  • DA
  • Conception UI
  • Tests
Rôle
Product Designer
Scope
UX/UI d’un e-commerce multi-pays
Équipe
3 personnes + utilisateurs CEO, développeur et moi
Période
Décembre 2024 – Février 2025
Statut
En production

Problème

Créer une nouvelle expérience multi-pays à partir d’un modèle français éprouvé, avec une contrainte forte de budget et de timing.

Solution

Identifier les invariants communs et les spécificités locales pour concevoir un template unique, duplicable et adaptable à chaque marché.

Impact

5 à 1

Une expérience cohérente, adaptable aux usages locaux sans multiplier les versions du produit.

Mon rôle

J’ai piloté la conception UX/UI d’Axola, de la recherche multi-pays aux tests utilisateurs, pour transformer un modèle français éprouvé en une expérience commune adaptée à 5 marchés européens.

Mon intervention :

  • analyse de l’existant et des données Analytics
  • recherche sur les usages des 5 marchés
  • entretiens et tests avec 5 nationalités
  • identification des invariants et spécificités locales
  • conception des parcours et interfaces
  • prototypage, tests et itérations
  • mise en place et analyse des KPI : NPS et CES
Analyse Google Analytics annotée : 42 s d’engagement moyen, comparées aux références par type de page, avec deux pages à améliorer en priorité. (agrandir)
Entretien utilisateur en visio : la page « Comment ça marche » d’Axola partagée à l’écran et la grille de notes de l’entretien. (agrandir)
Conclusion de la recherche : invariants, variables locales et hypothèses à tester, autour d’un socle UX largement commun. (agrandir)
Étape de paiement annotée : le tunnel reste commun aux 5 marchés, seuls certains moyens de paiement s’adaptent — SOFORT et Klarna en Allemagne, Bancontact en Belgique. (agrandir)

3 décisions clés

  1. Concevoir un socle commun sans gommer le local

    Face aux contraintes de budget et de délai, j’ai proposé un template unique, duplicable sur les 5 marchés. La recherche a permis d’identifier ce qui devait rester commun et ce qui nécessitait une adaptation locale.

  2. Permettre d’essayer avant d’acheter

    Les tests ont montré que les utilisateurs avaient besoin de manipuler le document avant l’achat. J’ai donc fait concevoir avec les métiers une version de démonstration, sans données sensibles, permettant de tester gratuitement le produit.

  3. Réutiliser les standards pour se concentrer sur le spécifique

    Nous nous sommes appuyés sur WooCommerce pour le panier et le tunnel d’achat, plutôt que de les reconstruire. Ce gain de temps a permis de concentrer la conception sur les spécificités d’Axola : catalogue, recherche, compréhension de l’offre et adaptations locales.

Résultats

+50NPS

Intention de recommandation

1,9 / 5CES

Recherche / compréhension

1,4 / 5CES

Commande / paiement

Premiers signaux positifs à nuancer

Ces mesures ont été réalisées auprès de 60 utilisateurs belges, lors de tests sur prototype, avant mise en production. Elles constituent de premiers signaux, sans permettre de conclure à une performance équivalente dans les cinq pays. Le CES se lit de 1 (effort minimal) à 5.

Un ordinateur portable affiche un plan de mesure par marché : NPS, CES, conversion et abandon de panier pour l’Espagne, l’Italie, la Belgique, le Luxembourg et l’Allemagne. (agrandir)

Ce que je referais autrement

J’aurais défini plus tôt un plan de mesure par marché.
Le budget ne permettant pas de constituer des échantillons représentatifs dans les cinq pays, j’ai concentré les moyens sur les tests utilisateurs et quelques indicateurs communs. J’ai recommandé au client de poursuivre ces mesures après mise en ligne. Avec davantage de moyens, j’aurais défini dès le départ un protocole NPS, CES et e-commerce spécifique à chaque marché.