- ROLE
- UI/UX Design, Brand identity, Conseil stratégique
- DUREE
- 5 Semaines
- OUTILS
- Figma, Illustrator, Maze, Miro, Notion, Figjam
- EQUIPE
- Développeur
PAÜSE
Cabinet de massages et soins énergétiques
En cours
Créer une expérience intuitive et rassurante et engageante pour aider les utilisateurs à réserver rapidement une séance bien-être chez PAÜSE 🧘🏻♀️
PAÜSE propose deux grands types de prestations :
- les massages bien-être
- les soins énergétiques
Contexte
La concurrence est de plus en plus importante pour PAÜSE. La cliente Laëtitia souhaite donner de la visibilité à son activité. Les réservations ne sont pas nombreuses et elle aimerait accroître sa clientèle.
Problème
Comment pourrions-nous permettre aux utilisateurs de connaître réellement PAÜSE et de réserver facilement une séance ?
solution
À la suite de toute la démarche de recherche, voici les solutions choisies pour répondre à la problématique :
- PRÉSENTER CLAIREMENT LA PRATICIENNE, LE LIEU ET LES SOINS
- ÊTRE RASSURANT, TRANSPARENT ET PRÉCIS
- METTRE EN AVANT LE THÉRAPEUTIQUE
- VIVRE L’EXPERIENCE DU CABINET PAÜSE DÈS LE SITE
- PERMETTRE UNE UTILISABILITÉ OPTIMALE POUR TOUS, MÊME DANS LES TRANSPORTS
- POUVOIR RÉSERVER EN 3 CLICS
- FACILITÉ DES MOYENS DE PAIEMENT
PROCESS
Afin de répondre à cette problématique, j’ai suivi une méthode proche du design thinking mettant l’utilisateur au centre de l’attention. Elle se décompose en 5 étapes :
Recherche
exploratoire
La recherche exploratoire m’a permis de dresser un cartographie des attentes dans le milieu du Bien-être et de situer PAÜSE par rapport à la concurrence.
Un questionnaire et des entretiens m’ont fourni des données quantitatives et qualitatives essentielles.
💡 Attentes prioritaires :
- Praticienne à l’écoute
- Offre personnalisée
- Mise en avant du thérapeutique
💡 Enjeux de l’interface :
- Être mis en confiance
- Réservation spontanée sur mobile
- Accessibilité pour handicapés
💬 Les mots des utilisateurs :
“Dans le coin, aucun petit cabinet de massage ne propose la réservation en ligne !”
“J’ai l’impression que seuls les gros instituts ont des sites et que tout ces sites se ressemblent, ils sont désincarnés. Moi je cherche à vivre un moment VRAI, HUMAIN.”
Après nettoyage, regroupement et analyse des données, j’ai construit les personas et leurs experience maps pour mettre en évidence les attentes des utilisateurs et leurs parcours.
❓ How Might We?
Toutes les connaissances acquises jusqu’ici m’ont permis de délimiter 3 axes de travail :
1
Comment pouvons-nous faire en sorte que les utilisateurs aient pleinement confiance en PAÜSE grâce au site ?
2
Comment pouvons-nous permettre aux utilisateurs de réserver facilement et rapidement en ligne ?
3
Comment pouvons-nous permettre aux utilisateurs de comprendre la spécificité de chaque prestation tout en vivant une expérience différenciante à travers le site ?
💪 Workshops
Ces How Might We ? nous ont guidé et ont permis de générer des solutions lors des Workshop n°1 et n°2
Workshop n°1 :
DIVERGER ET HIÉRARCHISER
Crazy 8’
Tri de cartes ouvert
Tone of voice
Workshop n°2
CONVERGER et CONCEVOIR
Icebreaker
6 to 1
Feedback
conception
En me basant sur les phases de travail précédentes, j’ai conçu un userflow puis un prototype V1 qui a été testé par les utilisateurs. Par itération, j’ai réalisé le prototype V2.
Pour répondre aux attentes soulevées en phase de recherche, le prototype a été réalisé en prenant en compte l’accessibilité : respect des bonnes pratiques, prototypage sur petit écran, paramètres d’accessibilité ajustables dans le menu haut et, par la suite, sur-couche d’accessibilité en proposant la solution Facil-iti.fr dans le footer
Suite aux tests utilisateurs, de nombreuses pistes d’optimisation ont été soulevées et ont permis de réaliser un prototype V2.
V1 | V2
👍 Test AttrakDiff
Ce système d’évaluation UX est une technique holistique qui permet de réaliser une analyse complète de l’UX en utilisant un seul questionnaire.
C’est parce-qu’il prend en considération les perceptions subjectives de l’utilisateur, son ressenti et son attirance à l’égard d’un produit ou service que j’ai choisi de réaliser cette évaluation. La désirabilité entre grandement en considération sur un site qui propose des prestations de bien-être, a fortiori quand la concurrence alentour est importante.
conclusion
Ce projet m’a appris à proposer des solutions simples malgré les contraintes grâce à des tests utilisateurs et des échanges constants. Une nouvelle phase de tests est prévue avant l’intégration par le développeur.
